Analytics Specialist (Call Center)
AUTODOC
Odesa, Odes'ka oblast, Ukraine
6 днів тому

Описание вакансии

  • Сбор и анализ данных (количество входящих и исходящий кон актов с клиентами, производительность персонала, выполнение KPI по доступности, корректность маршрутизации траффика, распределение ресурсов и т. д.)
  • Анализ исторических данных, выявление закономерности.
  • Прогноз нагрузки на будущий период, планирование ресурсов и обеспечения, построение графика.
  • Оперативное управление ресурсами при изменении нагрузки.
  • Подготовка отчетов для руководителей с определением тенденций и закономерностей, соответствие прогнозу и выполнение KPI подразделения.
  • Требования к квалификации

  • Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет.
  • Аналитический склад ума.
  • Понимание бизнес-структуры и процессов компании.
  • Умение быстро обрабатывать, усваивать и анализировать новую информацию.
  • Внимательность к деталям и ответственность.
  • Умение работать в команде.
  • Хорошие коммуникативные навыки.
  • Знание Exсel на продвинутом уровне.
  • Английский от В2
  • Огромным плюсом будет - опыт работы с Workforce Management.
  • Дополнительная информация

    Что мы предлагаем?

    Участие в масштабном европейском проекте с передовым программным обеспечением

    Возможность прокачать свои soft и hard-навыки в международной профессиональной среде

    Перспектива профессионального роста, практика с носителями языка

    28 отпускных дней, национальные праздники и неограниченные больничные дни

    Дружные тимбилдинги, крутые корпоративы, корпоративные занятия спортом.

    Повідомте про це
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Застосувати
    Моя електронна адреса
    Клацнувши по кнопці "# кнопка", я даю згоду neuvoo на обробку моїх даних та надсилання сповіщень електронною поштою, як це детально описано в Політиці конфіденційності neuvoo. Я можу будь-коли відкликати свою згоду або скасувати підписку.
    Продовжити
    Заява