Customer support representative (Senior)
Injoit Ltd
Харьков, Украина
2 днів тому
source :

QuickBlox is looking for Senior Customer Support Representative to answer high volume inbound tickets. Candidate need to troubleshoot requests quickly and with the highest standards of customer service.

Responsibilities :

  • New customers onboarding process.
  • Problem Management and Support request Fulfillment (L2-L3) process.
  • Representative's goal is 1st contact resolution when possible and great customer satisfaction as a result.
  • Receive and respond to inbound e-mail and live chats; gather and verify required information (calls, if needed) .
  • Carefully document and track interaction with customer.
  • Maintain support knowledge base.
  • Take initiative and resolve and escalations or complaints.
  • Requirements : Mandatory


  • Strong customer service, analytical and decision making skills (1-2 years as a min).
  • Understanding of web technologies, protocols, client-server architecture and databases.
  • Ability to organize and follow-up multiple tasks / details with accuracy and timeliness.
  • Ability to effectively interact with employees at all levels of the organization and work with a variety of people from diverse backgrounds.
  • Strong experience with ticketing systems and customer portals.
  • English - Upper Intermediate written and speaking communication skills - using proper grammar with smooth flow.
  • Optional

  • Understanding of XMPP, REST is a plus.
  • Knowledge of Linux, AWS, Ruby is a plus.
  • Experience in incident management is a plus.
  • We offer :
  • good salary
  • good salary
  • professional development, participation in projects with world-famous brands
  • work in a friendly team
  • paid vacation
  • a comfortable office
  • Please send your resume to отправить резюме

    Please specify the position for which you applying.

    Работа в Injoit Ltd :

    IT компания Injoit занимается разработкой мобильных и веб приложений, инновационных решений в сфере social web, а также продвигает свою собственную PaaS платформу QuickBlox.

    У нас дружный и сплоченный коллектив, большинство проектов интересные мобильные приложения обучающей, развлекательной или социальной тематики.

  • Мы работаем с такими брендами как Fox Studios, Warner, Avon; делаем приложения типа Harry Potter, New York Rangers, Avatar;
  • общаемся с множеством известных людей в IT индустрии, стартап-сцене Лондона и Silicon Valley.

    Харьковский офис находится возле м. Научная (напротив ХНУРЭ).

    Повідомте про це

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Надіслати заяву
    Моя електронна адреса
    Клацнувши по кнопці "# кнопка", я даю згоду neuvoo на обробку моїх даних та надсилання сповіщень електронною поштою, як це детально описано в Політиці конфіденційності neuvoo. Я можу будь-коли відкликати свою згоду або скасувати підписку.